報道発表資料　平成22年3月16日


特定商取引法に違反した寝具類の訪問販売
業者に業務停止命令（３か月）


　香川県は、平成２２年３月１６日付けで、不適正な取引行為により、寝具類の購入契約をさせていた下記事業者に対し、特定商取引に関する法律（以下「法」という。）第８条第１項に基づく業務停止命令を行いましたので、同条第２項に基づきその旨を公表します。
　なお、この命令は、訪問販売に係る取引の公正及び購入者の利益が著しく害されるおそれがあると認められるため、法第７条に基づく指示を経ずに行うものです。

（過去の処分歴はこちら）
　
１　事業者の概要
事業者名 株式会社オーコレクト
代表者 代表取締役　小林　武司
所在地 岡山県岡山市中区竹田１１０−２
業務内容 寝具類（布団カバー、防湿シート、布団のリフォームなど）の訪問販売


２　香川県における相談状況　（Ｈ２１.３〜Ｈ２２.１）

・相談件数　 ５件 (H２１．３；１件、　H２１．１１；２件、　H２１．１２；１件、　H２２.．１；１件）

・相談状況
　　当事者性別　男性０件　女性５件
　　契約者年齢　６６歳〜８３歳
　　　　　　　　　　(６０歳代１件、７０歳代１件、８０歳代３件)
　　　　　　　　　　 平均７６歳

・契約金額
　　５０，０００円〜２１０，０００円
　　平均１２０，０００円　


３　業務停止命令の内容 　

　平成２２年３月１８日から平成２２年６月１７日までの間（３か月）、法第２条第１項第１号に規定する訪問販売のうち、次の行為を停止すること。

（１） 訪問販売の契約の締結についてその勧誘をすること。
（２） 訪問販売にかかる契約の申込みを受けること。
（３） 訪問販売にかかる契約を締結すること。



４　法違反行為の事実

（１）販売目的不明示（法第３条）
　「以前、あなたが買った敷布団について、非常にクレームが多いので、メンテナンスに行きたい。」など、あたかも布団の点検のように告げて訪問しており、勧誘に先立ち勧誘の目的及び勧誘にかかる商品の種類を明らかにしていない。
（２）不実告知（法第６条第１項）
　消費者の布団を見て、「これからカビが生えてくる。それを吸ったら病気になる。」、「ばい菌がはびこって目には見えなくても雑菌が繁殖するからクリーニングが必要だ。」、「羽毛は小さくて見えないけど飛んでいるので目や蓄膿症などにもよくない。」など不実のことを告げ、消費者の不安を煽って、防湿シート等の契約を締結させている。
（３）迷惑勧誘（法第７条）
　「即決も何も今日しか来られないから、今回が最後や。」などと告げ、高齢の消費者宅に長時間にわたり居座るなど、消費者に迷惑を覚えさせるような仕方で勧誘している。

５　勧誘事例
（１） 　平成２１年２月下旬、消費者Ａ宅に男性から「○○社のお布団を買っているでしょ。うちは布団の製造も卸もしていますが、この頃○○社の布団に欠陥商品が出ているんです。玄関先でいいからその布団をちょっと見せてください。今から製造担当の営業員Ｚが行きます。」という電話があった。その後、しばらくして、株式会社オーコレクト営業員Ｚが消費者Ａ宅を訪問した。
　営業員Ｚは、消費者Ａの布団を見て「今は大丈夫やけど、これからカビが生えてくる。それを吸ったら病気になる。カビが生え、虫がわいてくる。」などと告げた。そして、「うちにええ敷パットがあるから、見るだけ見てみたらええ。うちの敷パッドを敷いたら湿りがこん。」と告げ、商品の防湿シートを車から持ってきた。
　営業員Ｚは、その防湿シートを広げて消費者Ａに見せ「○○社で買ったら４０万円はする。うちのは磁気がええし、よそのは錆びるけどうちのは錆びがこん。これは他の人に持って行くものやけど、これやったら１２万円や。」と勧誘をはじめた。消費者Ａは、防湿シートなど全く契約する気はなく、「そんなら、よそへ持っていきまい。」などと言って契約を断わったが、営業員Ｚはそれを無視して、携帯電話で同社へ電話をし、「部長いますか？　お客さんは気に入ってくれています。１２万やったら。」等と勝手に話を進めた。
　そして、営業員Ｚは契約関係の書類を消費者Ａに渡し「はよ、名前を書いて、書いて。」と言った。消費者Ａは、その渡された書類の内容を確認しようと思い、「よう読まんといかん。」と言うと、営業員Ｚは「はよ、読め。」と命令口調で言った。
  消費者Ａは、営業員Ｚがなかなか帰らず、また、夫が外出しており一人で不安であったため、やむをえず１２万円の防湿シートを契約する事にした。消費者Ａが契約書に名前を書くと、すぐに営業員Ｚはその書面を取り上げ、商品名や価格などを書き、消費者Ａのハンコを押印した。

 

 
（２） 　平成２１年１１月中旬、同社営業員Ｙは、消費者Ｂに電話で「以前、あなたが買った敷布団について、非常にクレームが多いのでメンテナンスに行きたい。お宅の方に何回も寄ったり、電話したが留守だった。今回が最後の訪問機会だから、すぐに寄りたい。」と告げた後、消費者Ｂの自宅を訪問した。
　消費者Ｂが営業員Ｙに自分の布団を見せると、営業員Ｙは、「この布団は、敷きっぱなしではカビも生えるし湿気も取れない。人間は体から水分が出るので、ばい菌がはびこって、目には見えなくても雑菌が繁殖するからクリーニングが必要だ。クリーニングは、３万８千円ぐらいする。クリーニングは数ヶ月に一度は必要だ。」などと言い出した。その布団は、半年前に購入したばかりのもので、購入した会社からは、「ずっと敷きっぱなしでいける。」と言われていたため、消費者Ｂは頭が混乱してしまった。
　その後、営業員Ｙは、「敷布団の下にシートを敷くと湿気が取れて、カビも生えない。」、「２０何万円する物もある。」などと防湿シートの話をはじめた。消費者Ｂが「せっかく２２万円もする敷布団を買ったのに、そんな２０何万円もする湿気取りを買ったら何のために高い布団を買ったのかわからない。」と言うと、営業員Ｙは「安いのがあるんです。」と言って車に商品の防湿シートを取りに行った。
　営業員Ｙは、防湿シートを持って戻ってくると、そのシートを勝手に消費者Ｂの敷布団の下に引いて勧誘を行った。勧誘を受けた消費者Ｂは、「即決しないといけないんですか。」と契約を拒んだが、営業員Ｙは「即決も何も今日しか来られないから、今回が最後や。」と勧誘を続けた。結局、消費者Ｂは営業員Ｙの強引な勧誘に押し切られ、渡された契約書に名前などを書いた。そして消費者Ｂが契約書を書いている間、営業員Ｙは「これは、押し売りではないですよ。」と何度も念を押すように言った。

 

 
（３）

　平成２２年１月下旬、消費者Ｃ宅に男性から「羽毛布団ありますよね。その羽毛布団にクレームが出ているので、今調べに回ってるんです。営業員Ｘという者が行きますので、営業員Ｘと言ったら通してください。営業員Ｘとメモしておいてくださいね。」という電話があった。その後、しばらくして、同社営業員Ｘが消費者Ｃ宅を訪問した。
　営業員Ｘは「自分は、販売の者ではなく製造の方の作業員で、布団にクレームが出ているので回っています。」と告げ、消費者Ｃ宅の座敷に上がり、消費者Ｃが使っている布団を見た。消費者Ｃは、布団の襟の部分に安全ピンでタオルを留めていたが、営業員Ｘはそれを見つけ、「穴開けたら駄目だって布団屋さんが言わなかったですか？羽毛が飛び出してよくないです。喘息なんかの持病がある人は吸い込んだらもっと悪くなるし、羽毛は小さくて見えないけど飛んでいるので目や蓄膿症などにもよくない。」と説明し、今の布団にカバーをするよう消費者Ｃに勧めた。
　そして営業員Ｘは、商品の布団カバーを車から持って来て消費者Ｃに見せ、「汗をよく吸収するので、あんまり洗濯もしなくていい。よそで買ったら１６万８千円するものだけど、お客さんからのクレームということを会社に言ったら１０万円になる。得だから。」と言った。消費者Ｃは、営業員Ｘの言葉を信じて、そのカバーを買うことにした。
　次に営業員Ｘは、「下はどうですか？」と敷布団の状態について消費者Ｃに尋ねた。消費者Ｃが「こんなん使ってます。」と敷布団を見せると、営業員Ｘは「きれいに使っていただいてますけど、下も同じようにカバーをしておけば繊維が傷まなくていいですよ。それも１６万８千円しますけど、１０万円になります。」と言ったので、消費者Ｃは、営業員Ｘの勧めるまま両方契約することにした。契約金額は、消費税込みで２１万円であった。契約後、営業員Ｘは消費者Ｃに「買ったことは、若い人に言ったら駄目ですよ。黙っておいてよ。」と念を押すように言った。
　しかし、営業員Ｘが帰った後、消費者Ｃは「この布団カバーが本当に２０万円もするのだろうか。」と心配になったため、店舗販売の布団店に相談したところ、その布団店からの回答は「何ぼ言うても１万５千円ぐらいで。それ、岡山の業者とちゃうん？　最近ようけ騙されとんや。」というものであった。
　そこで、消費者Ｃは解約しようと思い、営業員Ｘに電話をした。消費者Ｃが営業員Ｘに解約する口実として「息子に怒られたから。」と言うと、営業員Ｘは「じゃ、一旦引き取るから、１週間くらいしたら、またこっそり持って行ってあげる。内緒にしておいたらわからんから。」と告げた。